RGPD: quelles sont les différences entre vos marchés BtoC et BtoB ?
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) encadre strictement la collecte et l’utilisation des données personnelles en Europe. Toute entreprise ciblant des prospects ou clients sur le marché européen doit s’y conformer. Mais faut-il appliquer les mêmes règles selon que l’on s’adresse à un particulier (BtoC) ou à un professionnel (BtoB) ? Explications.
Les différences entre BtoB et BtoC pour le RGPD
En théorie, le RGPD ne distingue pas officiellement ces deux types de marchés : la réglementation s’applique de manière uniforme à toute collecte de données à caractère personnel. En pratique, cependant, certaines nuances existent, notamment en matière de prospection commerciale et de consentement.
Le RGPD repose sur un principe fondamental : toute collecte et utilisation de données personnelles doivent être justifiées par une base légale. Parmi les six bases légales définies par le règlement, le consentement et l’intérêt légitime sont les plus couramment utilisés en marketing. C'est là où une nuance existe :
- En BtoC, la règle est claire : un particulier doit exprimer explicitement son consentement (opt-in) avant de recevoir des communications commerciales.
- En BtoB, la réglementation est plus souple et autorise, sous certaines conditions, l’envoi de communications commerciales sans consentement préalable à condition de pouvoir s'en désinscrire facilement (opt-out).
L’opt-in en BtoC : un consentement explicite obligatoire
Les entreprises qui prospectent des particuliers doivent obtenir un consentement clair, libre et explicite avant tout envoi de communication commerciale. Cela signifie qu'un formulaire d’inscription à une newsletter doit contenir une case à cocher que l’utilisateur doit volontairement sélectionner. Les mentions d’acceptation doivent être claires et précises, indiquant le type de communications qui seront envoyées et le prospect doit pouvoir retirer son consentement facilement, via un lien de désinscription accessible dans chaque email.
L’opt-out en BtoB : une exception encadrée
En BtoB, la prospection commerciale est plus souple. Une entreprise peut envoyer des communications commerciales sans obtenir de consentement préalable, sous certaines conditions :
- Le message doit être en lien avec la profession du destinataire. Il ne s’agit pas d’un blanc-seing permettant d’envoyer des emails à tout-va.
- L’email doit être envoyé à une adresse professionnelle nominative et l'entreprise doit permettre au destinataire de se désinscrire facilement.
Comment gérer correctement le consentement sur vos plateformes marketing et CRM
Une bonne gestion du consentement est essentielle pour assurer votre conformité tout en optimisant vos performances marketing. Exemples et bonnes pratiques :
- Les préférences de consentement ne doivent pas être globales. Segmentez-les selon le type de communication (newsletters, offres commerciales, événements, mises à jour produits, etc.) et le canal utilisé (e-mail, téléphone, SMS, etc.). Chaque canal doit avoir son propre opt-in/opt-out.
- Le consentement ne doit pas être un frein dans l’expérience utilisateur. Pour cela, soyez transparents sur l’objectif des communications et évitez le jargon juridique inutile. De plus, vous ne devez collecter que les données nécessaires et utiles pour votre activité.
- Un centre de gestion des préférences est un espace où chaque utilisateur peut ajuster ses abonnements aux communications. Il doit être accessible facilement depuis vos emails et votre site web et permettre aux utilisateurs de modifier leurs choix en un clic, sans procédure compliquée.
- L'utilisation d'un outil CRM comme HubSpot tend à faciliter la gestion de l'opt-out de manière native. De quoi suivre de manière fine vos contacts marketing et les autres au sein de votre base de données globale et interconnectée.
Mettre en place une gestion rigoureuse du consentement est impératif, non seulement pour se conformer à la réglementation, mais aussi pour construire une relation de confiance avec vos prospects et clients. Un consentement bien géré, avec des communications ciblées et pertinentes, améliore votre image de marque et la performance de vos campagnes marketing.
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